Ce qui décide qu'un système soit utilisé.
La technologie est rarement le problème. L'adoption, si.
Trois facteurs
Ce qui sépare un pilote qui s'arrête d'un système qui passe à l'échelle n'est presque jamais la technologie. C'est l'adoption par les utilisateurs, et elle repose sur trois choses : des outils réellement dimensionnés pour le contexte, la qualité de la collaboration avec le gouvernement, et le renforcement des capacités institutionnelles et opérationnelles.
Je n'approche jamais un projet en prétendant mieux connaître le contexte que ceux qui le vivent.
Je commence par comprendre le contexte et ses contraintes. L'expertise vient ensuite, pour orienter et non pour imposer. Sans appropriation réelle par le ministère, un système se déploie puis ne s'utilise pas.
Le renforcement des capacités est un processus, pas un événement
Un atelier de trois jours suivi d'un rapport ne produit pas d'utilisateurs. La formation doit fonctionner comme un cycle.
Notes de terrain
Le support doit rencontrer les utilisateurs là où ils sont
Sur un déploiement, un groupe WhatsApp a mieux fonctionné qu'un système de tickets. Un agent de terrain n'a pas le temps d'ouvrir un ticket dans une interface complexe, et il ne le fait pas. Le bon outil de support n'est pas le plus complet, c'est celui qui est réellement utilisé.
Un système fragmenté reflète souvent une organisation fragmentée
Sur une mission d'interopérabilité, la fragmentation du système d'information s'est révélée être la conséquence d'une fragmentation interne au ministère. Le travail a porté autant sur la collaboration entre divisions que sur la connexion des bases.
Les langues locales au niveau communautaire
Au Sénégal, l'usage des langues locales dans la formation au niveau communautaire a changé la vitesse d'apprentissage. Cela ne se transpose pas partout, mais là où cela s'applique, c'est décisif.
La première semaine d'une mission
Identification et cartographie des parties prenantes et des risques. Présentation de la mission, et de moi même, à ces parties prenantes. Élaboration des documents de collecte. Le signal d'alerte, dès les premiers jours, ce sont des parties prenantes insuffisamment impliquées.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne contournons pas la réglementation d'un pays pour satisfaire le calendrier ou les préférences d'un bailleur. Les outils et les méthodes que nous mettons en place sont conformes au cadre réglementaire national et au contexte local. Quand les deux entrent en tension, nous le disons avant de commencer plutôt que dans le rapport final.
Un projet, un appel d'offres, un consortium ?
Insight Santé intervient comme partenaire technique et peut mobiliser des collaborateurs selon les besoins de la mission.
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Dakar, Sénégal